Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad 2 juli 2026

Våra returer och kundtjänstärenden hanteras av vår logistikpartner Footway. Alla returer, avbeställningar och reklamationer hanteras via Footways kundtjänst på support@footway.com.

1. Ångerrätt

Enligt EU:s konsumentskyddsregler har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit den sista varan i din order, utan att ange något skäl. Varan ska vara i väsentligen oförändrat skick, även om du har öppnat förpackningen för att undersöka den.

För att utöva din ångerrätt, kontakta Footways kundtjänst på support@footway.com med ditt ordernummer och vilka varor du önskar returnera.

2. Avbeställning

Du har rätt att avbeställa din order utan kostnad så länge den inte har skickats. Kontakta Footways kundtjänst så snart som möjligt på support@footway.com med ditt ordernummer så hjälper de dig.

3. Så här gör du en retur

  1. Kontakta Footways kundtjänst: Mejla support@footway.com och meddela att du önskar göra en retur. Ange ditt ordernummer och vilka varor det gäller.
  2. Följ Footways anvisningar: Footway återkommer med instruktioner för hur du skickar tillbaka paketet.
  3. Förpackning: Se till att varan är väl emballerad, gärna i originalförpackningen. Varan ska vara i väsentligen oförändrat skick.
  4. Returkostnad: Vid retur enligt ångerrätten står du som kund för returkostnaden, som uppgår till 49 kr och dras av från återbetalningen. Detta gäller inte vid godkänd reklamation.

4. Felaktig vara eller transportskada

Har du mottagit en felaktig vara eller en vara som skadats under transporten? Kontakta Footways kundtjänst omgående på support@footway.com med en beskrivning och gärna bilder. Vid godkänd reklamation återbetalas hela beloppet inklusive frakt, och ingen returkostnad dras av.

5. Återbetalning

När din retur registrerats hos Footway genomförs återbetalningen, normalt inom 14 dagar.

  • Återbetalningsbelopp: Hela ordersumman återbetalas med avdrag för returkostnaden på 49 kr (motsvarande fraktkostnaden). Vid godkänd reklamation återbetalas hela beloppet inklusive frakt, utan avdrag.
  • Betalningsmetod: Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

6. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för förseglade varor (t.ex. hygienprodukter) där förseglingen har brutits efter leverans, eftersom dessa inte lämpligen kan returneras av hälso- eller hygienskäl.