Återbetalningspolicy

 

1. Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan. För att ångerrätten ska gälla behöver varan vara i väsentligen oförändrat skick, även om du har öppnat förpackningen för att undersöka varan.

För att utöva din ångerrätt och påbörja en retur, vänligen meddela oss ditt beslut genom att skicka ett e-postmeddelande till support@knattis.com. Ange ditt ordernummer och vilken/vilka varor du önskar returnera.

2. Så här gör du en retur

• Kontakta oss: Skicka ett e-postmeddelande till support@knattis.com och meddela att du vill göra en retur. Inkludera ditt ordernummer.
• Returfraktsedel (QR-kod): Vi återkommer till dig via e-post med en QR-kod som du använder för att skicka tillbaka paketet.
• Skicka paketet: Lämna in paketet hos ditt närmaste postombud och visa upp QR-koden. Ombudet skriver ut returfraktsedeln och tar emot paketet. Du behöver inte betala något hos ombudet.
• Förpackning och dess skick: Se till att varan är väl emballerad, gärna i originalförpackningen eller ett likvärdigt skyddande emballage. Kom ihåg att varan ska vara i väsentligen oförändrat skick.
• Returkostnad: För denna returtjänst debiteras en kostnad på 69 kr. Denna summa dras automatiskt av från det belopp som återbetalas till dig.

3. Felaktig vara eller transportskada

Om du mottagit en felaktig vara eller om varan skadats under transporten, ber vi dig kontakta oss omgående på support@knattis.com. Beskriv felet/skadan och bifoga gärna bilder. Vid godkänd reklamation står vi självklart för returfrakten och eventuell ersättningsleverans, och ingen returkostnad på 69 kr dras av.

4. Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur, genomför vi återbetalningen.

• Återbetalningsbelopp: Vi återbetalar varans pris, med avdrag för returfraktkostnaden på 69 kr (detta avdrag görs ej vid godkänd reklamation enligt punkt 3).
• Betalningsmetod: Återbetalningen sker till samma betalningsmetod (kort eller konto) som du använde vid köpet.
• Handläggningstid: Vi strävar efter att behandla din retur och genomföra återbetalningen inom 7 arbetsdagar från det att vi mottagit returpaketet.

5. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• Förseglade varor (t.ex. hygienprodukter) där förseglingen har brutits efter leverans, eftersom dessa då inte lämpligen kan returneras av hälso- eller hygienskäl.